Na Clineza, priorizamos sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para garantir um processo ágil e transparente.

 

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

 

2. Condições para Trocas e Devoluções

Produto em perfeito estado: Deve estar intacto, na embalagem original, lacrado (sem uso) e com todos os acessórios caso possua.

 

Nota fiscal ou comprovante: Necessário para comprovar a compra.

 

Prazo: Solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

 

Motivos aceitos:

✔ Defeito de produção.

✔ Avarias severas na embalagem durante o transporte.

✔ Erro no pedido (produto ou modelo diferente do solicitado).

 

Não aceitamos:

✖ Produtos sem nota fiscal.

✖ Embalagens danificadas por uso inadequado.

✖ Produtos personalizados ou higiênicos.

 

3. Processo de Troca/Devolução

Contato: Envie um e-mail para atendimento@clineza.com ou mensagem via WhatsApp/Chat, com:

Nº do pedido.

Fotos do produto (se houver defeito).

Motivo da solicitação.

 

Análise: Nossa equipe responderá em até 48h úteis para autorizar a troca/devolução.

 

Envio:

Troca: Enviaremos o novo produto após recebermos o original.

Reembolso: O valor será devolvido no método de pagamento original em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento.

 

4. Custos de Envio

Defeito/nosso erro: Custos por nossa conta.

Arrependimento: Frete por conta do cliente.